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優管家,美好生活傳遞者
2018年,銀河官網將年度主題定位為“美好生活體驗年”,银河官网如何將這種對于品質生活打造,潤物細無聲地傳遞到業主心中,讓他們切實“體驗”到,便成為今年乃至今后至關重要的任務,擺在了银河官网面前。
作為服務行業之一的物業管理,服務者與被服務者之間人與人的傳達與感受,成為了評價這一切的源頭,而银河官网深諳此中真諦,深耕服務品質,在2018年中的時候,提出了“優管家”的概念,重點把握和提升與業主直接面對面接觸的客服管家的素質,讓管家作為银河官网美好生活感受的傳達者,將银河官网的優質服務傳遞到每一位業主的生活中。

 
優管家之涵義
 優管家:即優秀、優美、優雅的生活管家。
  
她們必須具備優秀的專業素養,陽光亮麗又不失優雅的氣質形象,充滿熱情與快樂的工作態度,每一天不間斷地為用戶提供優質的特色管家服務。
她們以“卓越服務三步驟”為服務的基礎,以“微笑、起身、跑步”為服務的基本動作,且不斷以更高的要求提升自己的服務品質,將高端品質的“航空頭等艙服務”帶給更多的業主服務中去。
在服務中,她們以讓用戶享受到“6+e創新式服務體驗”為己任,從認識用戶、了解用戶為開始,幫助用戶、理解用戶為過程,感動用戶、成就用戶為結果,不斷的踐行著 “讓更多用戶體驗銀河官網之美好”的企業使命。

 
優管家之身影
在银河官网的每一個小區里,都有這樣一條被稱之為“VIP通道”的路。
VIP通道:小區門到單元門之間的通道以至所有業主經常出入的地方。

 
而在這所有的地方,都有银河官网優管家存在的身影,她們從小區門口起,便開始了與業主融洽的交流和及時的微服務,讓業主從進入小區的那一刻起,就能享受到尊貴的定制級服務,以及各種即時響應與后續服務,去滿足業主各種的生活需求。
 
其實,優管家身影可能出現在银河官网社區的每一個角落里。
 
她們也許在你播往管理處的某一通電話的那頭,用專業耐心又悅耳的聲音解決你生活中的煩惱;
也許,她們正在巡樓的路上,無論炎炎夏日抑或狂風暴雨亦不間斷,在你沒注意到的位置,悄悄的為您收起忘收起的衣物,關上未關閉的窗戶;

也許,她們正在奔跑中,急切的奔至步履不穩的老人們身邊,親切地攙著他們的手,護送他們回家;
又或者,她們正在扮演著某個動畫人物哄逗著幼小的孩童,陪伴孩子們在安心與笑聲中等待他們父母的到來。

 
優管家之修煉

優管家們的各項優秀技能都是建立在對于業主全心全意的責任之上,銀河官網推行的“全員首接責任制”讓银河官网的全體優管家保持著自己的責任與初心,用自己最高昂的工作積極性月提升的服務水平,接待每一位業主與訪客,并于第一時間傳遞到客戶服務中心,同時還須將這種服務保持下去,實時跟蹤處理結果,待到事情完全解決后通知建議人,讓服務得到自始至終的完整體現。
是的,這些便是银河官网的優管家們,在银河官网面前,她們是溫暖的服務者,仿佛有用不完的精力,而在银河官网看不見的時候,在她們的閑暇時間,還要接受中華傳統文化鑒賞、茶藝、琴棋書畫、戲曲、科學飲食、服裝搭配、理財規劃等系列專業培訓,以更加良好的職業面貌和素養為業主提供更全面、尊享的服務,努力成為業主生活中更加全方位、不可或缺的貼心管家。
每一天她們都要求自己更優秀一點,讓自己“優管家”的頭銜更名副其實一些,也讓自己能給業主們帶去的“美好生活”更名至實歸一些。
何謂“美好生活”?也許就是银河官网的所歸之處有一個溫情幸福的家,也許你不知道哪里的風最清,哪里的陽光最燦爛,但如若在夜幕降臨,萬家燈火閃耀時,那里,有人用最貼心的服務等著你回家,這即是美好生活的味道。
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